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回顾2015年珠宝行业O2O微营销解决方案横向评测

2020/05/14 11:26:03 来源:小编

  显然现在已经是互联网+珠宝等模式跟口号的起步阶段,我们不妨回顾2015年的珠宝行业还在转型中煎熬,而“O2O模式”早已在总理的倡导下急速升温,O2O并不是新名词,相信大家都知道它的意思是要实现线上线下的无缝连接,但很多人可能不明白,连接的真正核心“O2O化场景”对于消费者和商家的意义。我们不妨来想象这样一个场景。

  小张打算在圣诞的时候向女友求婚,需要购买一颗婚戒,通过朋友在微信分享的微游戏,点击游戏里界面的广告进入了某珠宝品牌的微商城,看中了一款50分的戒指,通过位置功能,发现店铺就在附近,于是在微商城下单并选择去门店提货,商家收到订单准备好货品后,通知顾客提货,顾客进店试戴满意后达成交易。这就是一个非常典型的O2O场景案例,珠宝店通过线上游戏,活动拓宽了消费者的地域覆盖,消费者可以在线上选购、下单、去门店进行试戴和提货。珠宝类产品因体积小、价格高、购买频次低但线下体验需求强的特点,被认为更适合发展O2O模式。O2O已成为近年来珠宝行业一致认可的转型方向,但珠宝企业大多没有B2C时代的电商积累,转型O2O大多处于无团队、无方法、无经验的状态,因此一套成熟的O2O解决方案成为他们的首选。

  目前市面上的O2O解决方案大多基于微信构建,微信拥有超过6亿的用户,本身具有社交属性并且已经构建了完善的公众号服务体系,被誉为移动端第一大入口。基于微信的O2O解决方案已在餐饮、物业、美容、房地产等行业广泛应用,开发O2O解决方案的企业已达千余家。这一期我们将挑选市面上排名比较靠前的几家O2O解决方案提供商,对他们的产品从企业最常用的运营、引流、销售、服务、数据分析等几个方面做一个横向对比分析,给广大珠宝企业选择时做一个参考。

  对比产品与版本:点点客(正式版)、微盟(试用版)、有赞(旗舰版)、东方美宝智慧门店系统(旗舰版)


  运营大比拼

  运营作为O2O微营销解决方案的基础功能,指微信后台的管理和相关操作,一般包括基础操作、自动回复设置、素材中心、微官网等,下面我们对这四个方面进行一一比较。


  基础操作

  基础操作主要包括微信公众菜单的管理、后台粉丝的管理和互动功能,具体比较如下:

  

  总结:

  Ø点点客、微盟都有基础服务功能,但是操作相对繁琐一些,需要从一排排菜单中才能找到相关功能,易用性差一些。

  Ø有赞侧重微商城,缺少粉丝管理这个模块。

  Ø东方美宝在这方面做的更加深入一点,尤其在消息推送方面能够针对粉丝的分组、地域、年龄、购买情况等进行精准化推送。


  自动回复设置

  自动回复设置主要功能是粉丝关注或者留言后,在后台直接进行回复,具体比较如下:

  

  总结:

  Ø点点客、微盟、有赞在自动回复方面都有所涉及;除微盟多了地理位置回复之外,其他都仅限首次关注回复和图文回复两个方面;

  Ø东方美宝功能相对来说更加丰富强大,比上述三家多了语音回复和视频回复,这样有商家推送内容的形式更多样,同时增加了与粉丝的互动性,又提高了信任度。


  素材中心

  微信公众平台作为O2O解决方案的一个载体,需要通过图文消息来与用户进行联系和进行推广,因此素材就显得非常重要,四家在这方面具体表现如下:

  

  总结:

  Ø点点客、微盟、有赞、东方美宝都具有素材管理功能,方便商家进行运营,但对于直接提供内容与图片,由于需要大量人力与时间,点点客、微盟、有赞都没有涉及。

  Ø东方美宝在这方面依托垂直优势,编辑整理了珠宝行业的素材,涵盖内容库、图片库等,商家直接可以拿来就用,提高了商家运营工作效率,省时省力。


  微官网

  微官网是指在建立一个手机端的官方网站,可直接在手机端进行浏览,四家具体比较如下:

  

  总结:

  Ø点点客、微盟、东方美宝都具备微官网的常用功能,东方美宝专门针对珠宝行业制定了一些模板,供珠宝行业使用。

  Ø有赞由于定位的原因,仅限于有微商城,没有微官网的功能。

  引流争斗艳

  在只有实体店面的时代,一个门店覆盖的群体非常有限,只限于门店周围的商业区和小区,移动互联网的发展给这种情况带来了很大改变,商家可以直接将一个活动发到成千上万的用户手机上。引流主要通过微营销活动吸引粉丝关注以及其他方式与粉丝互动,增加用户粘度。


  微营销活动

  微营销活动能将活动发到用户的手机上,用户可以在手机上参与并分享出去,以此吸引粉丝,并引导用户到线下门店领奖或消费,四家具体对比如下:

  

  总结:

  Ø点点客、微盟、有赞都有所涉及,相对来说,点点客比较全面,微盟和有赞做的相对欠缺一些。在奖品领取方面,这三家有的没有设置奖品选项,且都只能通过快递邮递到用户手中,不能引流到线下门店。

  Ø东方美宝的微营销活动针对粉丝分类更精准,并且通过活动获得的奖品可以引导粉丝到门店领取,把粉丝吸引到线下门店。


  微互动

  通过互动式活动与粉丝建立良好关系,增加用户粘度,增加销售机会,具体对比如下:

  

  总结:

  Ø点点客、微盟在微互动活动方面做的比较齐全,除了买家秀之外,都有所涉及。

  Ø有赞在这方面也有涉及,但是没有买家秀、微现场。

  Ø东方美宝在这方面则是进一步深化,智能多客服和微海报,便于提高工作效率和方便商家引流;推出特色的买家秀功能,提高了客户粘度,同时所有微互动产生的奖品都可以引流到线下门店,做到线上为线下引流。


  销售显身手

  随着电商和移动电商的发展,电商已经对珠宝线下渠道造成了冲击,因此现在很多珠宝商也开始重视线上渠道,和线下门店结合发展,四家也都顺应了这个趋势,具体对比如下:

  

  总结:

  Ø点点客、微盟、有赞都具有微商城的基本功能,都能帮助商家建立一套微商城解决方案。

  Ø东方美宝除了具备了微商城的基本功能,还支持到门店取货,将粉丝引流到门店,同时可以将淘宝的商品直接转移到系统内。


  服务赛赛跑

  移动互联网的发展让服务变得越来越智能化、便捷化,用户在手机都可以直接预约相关服务,或是进行投诉,非常方便,四家具体对比一下:

  

  总结:

  Ø点点客、微盟、有赞在服务方面基本上都具备了常用功能,相对来说,点点客、微盟功能比较强大,有赞欠缺一些。

  Ø东方美宝几种功能全覆盖,帮助商家进行精细化管理,提高效率。


  玩转大数据

  移动互联网的发展让数据来源更多更精准,数据分析可以为企业提供决策依据。四家也都在数据分析方面各有特色,具体对比如下:

  

  总结:

  Ø点点客、微盟、有赞、东方美宝都能够为商家提供比较完善的数据分析,为商家提供决策,相对来说,点点客和有赞欠缺一些。

  Ø微盟、东方美宝的数据分析则更加强大,涵盖用户分析、图文分析等,能对用户的地域、各种微营销活动的数据进行精细化的分析,更加精细化和智能化,更好地为商家提供决策。


  多层级管理系统一枝秀

  珠宝行业有着繁杂的加盟,代理体系,如何实现所有门店的内容和活动同步?如何知道一场活动各个门店的完成情况?这些问题是珠宝行业常常遇到的问题,因此门店管理变成一个很大的问题,针对这个问题,目前仅东方美宝开发出了多层级管理系统。在这方面,由于点点客、微盟、有赞都没有涉及,我们重点介绍一下东方美宝的多层级管理系统。

  

  总结:

  Ø东方美宝的多层级管理系统支持自定义层级关系、门店管理、数据分析等功能,实现一个公司或品牌下数据、内容同步,方便总部能够了解整个公司或品牌下的数据信息,真正做到对门店实现大数据分析,为公司运营提供更好决策。


  结语:

  通过以上比较可以看出四家解决方案功能都非常强大,并且各有优势和特点,点点客、微盟更加侧重微信营销和微信服务功能,涵盖了这两方面的常用功能,是强大的微信营销工具,可以实现O2O的常用功能,但是对于一个公司或者一个品牌的多店面管理,做的还欠缺一些。有赞主要侧重微商城,能够为商家提供完整的微电商解决方案,但在微信营销和微信服务做的相对欠缺一些,尤其是帮助具有实体店面的企业和商家做到线下线上结合,做的还比较欠缺。东方美宝智慧门店系统在O2O方面则综合些,不仅涵盖微信营销和微信服务的常用功能,更是依托在珠宝行业内的行业积累,开发了独树一帜的珠宝行业内容库、微海报等特色功能,还针对珠宝行业的需求和痛点推出独具特色的多层级管理系统,垂直行业的优势明显。

  随着近两年O2O的发展,O2O解决方案也已经逐步成熟,在此建议企业根据自身模式和需求,选择与企业契合度最高的O2O解决方案,这样在转型过程中O2O解决方案才能真正发挥作用。